訂單相關問題

foodpanda提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。 
購物流程:選擇商品品項、顏色及數量→加入購物車→結帳→登入會員(也可不登入會員直接購買)→選擇付款方式與填寫收件資料→提交訂單等候商品送達

※提醒您,商品加入購物車後,若關閉瀏覽器會被清空喔!

目前我們有提供以下付款方式:信用卡(限台灣發行之信用卡)

請點選「右上角小人」→「選取訂單」,輸入您的訂單編號及電話,即可查詢該訂單的處理狀態。
如您目前的訂單狀態為「訂單成功通知」並發現下錯訂單,可立即搜尋並取消訂單重新訂購。 
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。 
若訂單狀態非「訂單成功通知」狀態為已付款,且發現訂單錯誤需要修改,請聯繫客服處理,將協助您取消訂單及退款。

1.請點選「右上角小人」→「選取訂單」,輸入您的訂單編號及電話,即可查詢該訂單的處理狀態。
2.登入「會員」購買,將可以瀏覽歷史訂單紀錄以及訂單填寫的詳細資訊。

Q1.配送時間 
1.配送時間:當訂單狀態顯示為「付款成功通知」後,訂購商品如為現貨將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)寄出。 
2.到貨時間:到貨時間端看配送業者的配送進度,當訂單狀態顯示為「準備出貨中」,表示已交給相關出貨人員,時間最快約在後三天內到貨。
Q2.配送方式 
宅配(新竹貨運) 商品直接配送至您所填寫的寄件地址

Q1.收到的商品瑕疵&缺件&寄錯商品 
收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出,超過七天一律不受理。 
很抱歉讓您收到有問題的商品,如您的商品有問題,為加速處理流程,您可以拍照上傳至信箱,並留下您的問題說明,客服人員將會盡力幫您幫處理。

Q2.退貨須知為加速處理流程,除瑕疵外只退不換,商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨,
每筆訂單可以申請乙次退貨,超過七天一律不受理。 台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。 
請注意【猶豫期】並非【試用期】您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損(包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...)
嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼,商品包裝&外盒皆屬於商品的一部分,若已拆除相關配件等恕不接受退貨

提醒您,退貨退款時加計原訂單之60元物流費(於下個月餐廳帳款扣除)
欲退貨者務必於客服信箱留言進行告知,避免耽誤退貨退款時間 客服時間為週一至週五早上9:00-晚上18:00。

退貨退款需要『14~21個工作天來處理』 接到退貨通知後1-2天(不含假日)會派車(新竹物流)取貨。 
若是自行將商品寄回,需自行負擔運費。 退貨作業時間為收到您的退貨包裹後,將於14-30個工作天內完成退款作業(不包含假日)。 

Q3. 退款方式及退款時間?
信用卡結帳&退貨作業時間-退貨包裏完成寄送後,約14~30個工作天完成退款作業,並且作廢發票。
信用卡帳戶中由於完成退刷後,銀行間的作業處理因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
刷退紀錄: 以消費者信用卡的結帳日期為基準點 如果是在信用卡的結帳日前退刷的話就不會有這筆紀錄產生
關於「foodpanda已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

Q4.什麼情況無法辦理退貨? 
1.超過7天退貨期限。 
2.基於安全和衛生考量,貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。 
3.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。 
4.商品配件丟失或損毀。 
5.活動贈品未退回。 

Q5.退貨扣取物流費用的細則
訂單金額按照實際訂單金額給予退款(含運未運都退當初下單金額退還),另外我們將派車去收回運費部分需自行負擔(於下個月餐廳帳款扣除)。 

Q6.如何保固或維修? 
若商品超過七天猶豫期,有保固或維修之需求, 請聯絡客服人員,
客服人員會提供您保固或維修之相關資訊, 保固或維修之寄送運費需自行負擔。

Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上? 
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於消費開立之「二聯電子發票」「三聯電子發票」
不主動寄送,foodpanda亦會將發票號碼上傳至政府平台。 
訂單完成付款後2天內,系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中,
您可以由email中查看發票相關資料,相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。 

Q2. 如何選擇開立三聯電子發票?該如何取得紙本或成為會計憑證報帳? 
請在結帳流程中的「索取發票」處,選擇公司戶發票並填寫統一編號。 
訂單完成付款後2天內,系統會寄送電子發票至您當初訂購的email中,您可以由email中查看發票相關資料並下載pdf發票檔案
該電子發票,即為會計憑證,亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上),相關說明,請參考財政部。 

Q3.列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎? 
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。 一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。 
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。 有任何兌獎疑義,
可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。 

Q4.發票可以指定日期或開立其它品名嗎? 
因foodpanda發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。 

Q5.購物發票,是否可開立為多張發票? 
foodpanda發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
如有分別開立需求,請將商品分別下單。 

Q6. 若電子發票輸入資料有誤,是否還能修改? 
若於訂購時已選擇發票類型,訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)三聯(報帳用)發票
本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。 

Q7.若公司戶電子發票資料錯誤,需更改統一編號,請與客服人員聯繫說明原因,
我們會於一個內將您的原始發票作廢,並重新開立新的發票,屆時您可至訂單中進行查詢或下載。

會員相關問題

會員權益聲明


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